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Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe...
Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20% das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão e tecnicamente denominada:
A
Gráfico de Pareto.
B
Ciclo PDCA.
C
Histograma.
D
Matriz GUT.
E
Fluxograma.