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Os autores Megginson, Mosley e Pietri Jr (1998) definem que a comunicação é um processo de transferir significado de uma pessoa para outra na forma de ideias ou informação. Uma troca eficaz envolve mais do que a simples transmissão de dados. Exige que o transmissor e o receptor usem certas habilidades para que a troca de significado tenha sucesso. Essas habilidades são:
Falar, ouvir, memorizar, ler.
Ouvir, memorizar, interpretar, ler.
Ler, gravar, falar, analisar.
Falar, escrever, ouvir, ler.
Escrever, ouvir, memorizar, interpretar.