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Durante uma reunião de planejamento estratégico em uma...
Ano:
2025
Banca:
Instituto AOCP
Durante uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa, a equipe gestora avaliou os resultados operacionais do último semestre. Apesar do aumento na produtividade dos setores e da redução dos custos operacionais, a organização recebeu críticas da população usuária pela demora no atendimento e pelas falhas no cumprimento de prazos. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade.
A
A equipe gestora concluiu que a eficiência é relacionada ao grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado, o que explicaria as críticas recebidas, enquanto a eficácia se refere ao uso racional dos recursos disponíveis.
B
A equipe gestora entendeu que a eficácia diz respeito ao cumprimento dos objetivos propostos, enquanto a eficiência trata do uso adequado dos recursos, como demonstrado pela redução de custos.
C
A equipe gestora considerou que a efetividade corresponde ao nível de produtividade alcançado por um setor, conforme observado nos resultados operacionais, enquanto a eficácia avalia o custo-benefício da ação implementada.
D
A equipe gestora avaliou que a eficiência e a efetividade são sinônimas e se aplicam à relação entre meios e fins do processo produtivo analisado na reunião.
E
A equipe gestora interpretou que a eficácia e a efetividade são conceitos opostos, sendo que a primeira se aplica apenas ao setor privado e a segunda ao setor público, o que justificaria as diferentes críticas ao desempenho institucional.