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Uma sociedade empresária de tecnologia implementou o...
Uma sociedade empresária de tecnologia implementou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica.
Ao estruturar o modelo, seus gestores identificaram que investimentos em gestão de pessoas, liderança e cultura organizacional impactam diretamente a excelência operacional, que por sua vez influencia a proposição de valor ao cliente e, em última instância, os resultados financeiros da organização.
A lógica descrita evidencia que o BSC é estruturado em perspectivas hierarquicamente encadeadas.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a perspectiva que serve de base para todas as demais.
A
Financeira, pois o maior valor para shareholders e stakeholders é o objetivo final que orienta todas as decisões estratégicas.
B
dos Processos Internos, pois a excelência operacional, a inovação e a produtividade sustentam a entrega de valor ao cliente.
C
dos Clientes, pois a proposição de valor ao cliente em termos de preço, qualidade e serviço determina os processos internos necessários.
D
Operacional, pois o aumento da eficiência e a gestão das operações são os fatores que mais diretamente determinam a lucratividade organizacional.
E
do Aprendizado e Desenvolvimento, pois o capital humano, pessoas, cultura, liderança e trabalho em equipe, é o alicerce que sustenta as demais perspectivas.