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O atendimento realizado pelo fiscal frequentemente envolve...
O atendimento realizado pelo fiscal frequentemente envolve situações de tensão decorrentes da aplicação de multas ou embargos, exigindo equilíbrio emocional e capacidade de diálogo. No que tange às técnicas de resolução de conflitos e ao atendimento humanizado na administração pública, assinale a alternativa correta.
A
O fiscal está autorizado a realizar conceder verbalmente isenção de taxas administrativas para a regulamentação de obras embargadas por falta de projeto.
B
O atendimento ao cidadão em balcão de prefeitura deve priorizar a utilização de termos jurídicos complexos para esclarecer o questionamento das multas aplicadas.
C
A resolução de conflitos em vistorias de som alto autoriza que o fiscal utilize a força antes de solicitar o apoio da segurança pública local.
D
O agente fiscalizador deve pautar sua comunicação na clareza e na empatia, buscando explicar os motivos da ação fiscal para reduzir as resistências do cidadão.