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Um administrador do departamento de atendimento ao público...
Um administrador do departamento de atendimento ao público de uma empresa pública de saneamento verificou que o índice de atendimento das solicitações dos usuários ficou abaixo da meta estabelecida. Diante dessa situação, ele comparou os resultados com os padrões previamente definidos e identificou as causas dos desvios.
Com base nas funções administrativas, a atuação do administrador, nesse caso, caracteriza a função de
A
planejamento, pois envolve a definição dos objetivos organizacionais e das ações necessárias para alcançá-los.
B
organização, pois consiste na distribuição de recursos e responsabilidades entre os diversos setores da empresa.
C
direção, pois envolve liderança, orientação e motivação das pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais.
D
controle, pois permite avaliar o desempenho organizacional e fornecer informações para o aperfeiçoamento das atividades.