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Para Tani (2018), na qualidade do atendimento, deve-se...
Para Tani (2018), na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer o limite entre o que é certo e o errado; aquilo que o cliente quer e o que se deve fazer. Segundo a autora, ao se trabalhar com a qualidade de serviços, existem certas características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas, a capacidade técnica e a habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução, denominada:
A
Confiabilidade.
B
Competência.
C
Cortesia.
D
Credibilidade.