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Após um ano de execução do planejamento estratégico, o...

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Q4688613
Administração Geral Balanced Scorecard (BSC)
Teclas de Atalhos
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Ano: 2026
Banca: Instituto Quadrix - Quadrix
Prova: Quadrix - SEDES DF - Especialista em Desenvolvimento e Assistência Social (EDAS) - Área: Administração - 2026

Após um ano de execução do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard revelou que o indicador “tempo médio de atendimento ao cidadão em alta vulnerabilidade” permaneceu acima da meta estabelecida. Alguns gestores sugeriram substituir imediatamente o sistema informatizado utilizado pela Sedes-DF.

Com base nessa situação hipotética, considerando a atuação do administrador, assinale a opção que apresenta a posição correta.

A

alterar os indicadores utilizados no Balanced Scorecard para melhor adequação à meta

B

analisar as causas do desempenho observado antes de decidir qualquer intervenção

C

recomendar a troca imediata do sistema, em razão de falhas demonstradas pelo indicador

D

revisar e reformular os objetivos estratégicos da instituição, bem como as suas metas

E

substituir os responsáveis pelo atendimento ao cidadão para melhoria do indicador

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