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A gestão do desempenho organizacional baseia-se em diferentes dimensões de desempenho. Quando uma organização otimiza o uso de seus recursos e reduz custos operacionais, mas falha em atingir as metas e os objetivos finalísticos pretendidos, constata-se um cenário de
eficiência, mas não de eficácia
eficácia, mas não de eficiência
eficiência e eficácia simultâneas
efetividade absoluta do sistema
eficiência, eficácia e efetividade