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Dois servidores passaram a apresentar conflitos pessoais...
Dois servidores passaram a apresentar conflitos pessoais que afetaram o atendimento prestado ao cidadão. Embora ambos demonstrassem disposição para dialogar, evitavam conversar diretamente entre si.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a decisão correta para a gestão do conflito.
A
acompanhar o conflito durante um período, orientando as chefias a intervirem se houver agravamento do desentendimento
B
conversar separadamente com cada servidor e, em seguida, definir a solução considerada adequada pela chefia
C
promover um diálogo entre os envolvidos, buscando compreender as causas do conflito e construir uma solução mutuamente aceitável
D
redistribuir temporariamente as atividades entre os servidores, reduzindo o contato direto entre eles
E
formalizar um plano de conduta para os servidores, estabelecendo regras de convivência e metas de comportamento antes da reunião de mediação