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As chamadas ferramentas da qualidade constituem...
As chamadas ferramentas da qualidade constituem, basicamente, representações gráficas que colaboram para a identificação e compreensão de problemas. Uma dessas ferramentas se destina a ajudar na visualização dos problemas e, assim, facilitar a tomada de decisão, sendo constituída por dois eixos verticais, um à esquerda e outro à direita do eixo horizontal, o primeiro contendo dados quantitativos, enquanto o segundo representa os percentuais equivalentes a esses dados. Trata-se do
a
fluxograma.
b
diagrama espinha-de-peixe.
c
gráfico de Pareto.
d
diagrama de freqüência.
e
gráfico de tendências.