A era da informação que teve início ao redor de 1990
ressalta a competência como elemento crítico para a
sustentabilidade das organizações. As competências têm
de ser difundidas na organização. Existem competências
essenciais e outras que são básicas. Uma competência
essencial é aquela que:
A
se configura como um determinante significativo para satisfação e benefício do cliente e deve ser difícil de ser copiada pelo concorrente.
B
pode colocar em risco a base estratégica da organização e as operações táticas daí decorrentes, se combinada com outras capacidades.
C
recebe insumos vindos do ambiente externo e os incorpora para nutrir a organização de lucratividade e disponibilidade para a ação.
D
constitui uma retroação positiva quando a saída estimula e amplifica a entrada para aumentar a operação do sistema.
E
opera sobre dados colhidos no meio ambiente que circundam o sistema e provocam resultados da atividade organizacional.