Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de
atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas,
organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos
para realização de uma meta, caracterizando-se por
entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis.
Essa definição explicitando a necessidade de mensuração
insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento
do desempenho e dos resultados dos processos e é
conhecida como