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O processo que se estabelece na ouvidoria passa por...
O processo que se estabelece na ouvidoria passa por
diferentes ciclos tais como acolhida, registro,
acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade
das demandas e a necessidade de análise sistemática na
atualidade, o correto é que o ouvidor
A
utilize apenas fichas para o registro e
acompanhamento, com anotações manuais, a fim de
preservar o caráter humanístico da ouvidoria.
B
mantenha apenas um arquivo convencional com
sistema de fichário manual que preserva a
confiabilidade de seus registros.
C
seja rigoroso na gestão de seus processos, não
confiando o gerenciamento de sua função ao serviço
de máquinas.
D
gerencie os seus processos com o auxílio de
ferramentas que ampliem a sua possibilidade de
controle, qualidade e sucesso.
E
abstenha-se de empregar os recursos da moderna
tecnologia, a fim de garantir a ortodoxia do instituto
ouvidoria.