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De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços possuem...
De acordo com Kotler (1998, p.414), os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade. Quando se diz que um avião, ao fechar suas portas, parte com 30 lugares não ocupados, as características que se identificam nesse caso são
A
intangibilidade e variabilidade.
B
intangibilidade e perecibilidade.
C
perecibilidade e inseparabilidade.
D
perecibilidade e variabilidade.