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Localizada no nordeste do país, a rede Móbile cobra, em...
Localizada no nordeste do país, a rede Móbile cobra, em média, 5 centavos a mais do que a concorrência por litro de gasolina. Ela conduziu uma pesquisa para avaliar os diferentes benefícios esperados pelos clientes ao pararem o carro em um posto para abastecer. Esse levantamento identificouos seguintes segmentos de motoristas, conforme os benefícios esperados:
1.estrelas: produtos premium e serviço de qualidade (16%);
2.jovens: abastecimento rápido, serviço rápido e comida rápida (27%);
3.fiéis: produtos com marca e serviço confiável (16%);
4.caseiros: conforto (21%);
5.econômicos: preço baixo (20%).
A decisão estratégica mais acertada, de acordo com a pesquisa, é
A
ampliar a área de atuação também para o sudeste do
país.
B
concentrar o foco da atuação no público mais sensível
a preço.
C
lançar um programa de autoatendimento para os motoristas.
D
reduzir urgentemente o preço da gasolina para o mesmo
nível da concorrência.
E
investir em instalações limpas e confortáveis e na formação
de pessoal mais atencioso.