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Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma...
Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma
ferramenta que materializa a visão e a estratégia da
organização. Ao se implantar essa ferramenta, a
organização deve considerar os seguintes componentes:
A
financeiro, cliente, desenvolvimento de pessoas e
processos.
B
objetivos estratégicos, indicadores, metas e planos
operacionais.
C
planos de Ação, indicadores e ferramentas da qualidade.
D
mapa estratégico, objetivos estratégicos, indicadores,
metas e planos de ação.
E
objetivos estratégicos, metas, indicadores e responsabilidade social.