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No que se refere aos requisitos necessários ao profissional...
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Q775444
Teclas de Atalhos
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No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do
atendimento ao público, assinale a opção correta.
A
O conhecimento especializado e restrito à função de
atendimento ao público é condição suficiente para que o
profissional preste serviço de excelente qualidade.
B
O atendente não precisa preocupar-se com as informações
atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce,
visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no
momento que for necessário, a prestação da informação
correta.
C
O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode
ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão,
pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a
função requer.
D
A auto-observação e a observação do comportamento do
cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a
objetividade do atendente.
E
Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle
emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de
para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos
clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações
sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão
e conflito com o público.