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Um departamento de emissão de passagens de um determinado...
Texto para as questões 51 e 52
O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento (P), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução (D) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação (C), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva (A), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra.
Um departamento de emissão de passagens de um determinado ministério revê periodicamente as suas metas. Durante o andamento das atividades desse departamento, seus gestores analisam suas estratégias atuais e determinam metas que irão perseguir, e, além disso, decidem acerca das ações específicas a serem utilizadas para alcançar essas metas.
De acordo com as informações do texto, na situação hipotética descrita, as atividades dos gestores estão enquadradas na fase de
A
planejamento.
B
execução.
C
verificação.
D
organização.
E
atuação corretiva.