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Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como...
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
A
taxa de defeitos;
B
número de produtos substitutos;
C
participação no mercado;
D
rotatividade de estoques;
E
número de empresas concorrentes.