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Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores...
Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:
A
eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
B
eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
C
efetividade, pois mede o impacto das ações;
D
execução, pois mede a qualidade do que foi executado;
E
insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.