A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é composta de três fases que envolvem
A
desenvolvimento dos padrões de desempenho, medição do desempenho, controle do desempenho.
B
planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade.
C
política da qualidade, gerência das informações e garantia da qualidade.
D
adoção de uma nova filosofia, instrução de métodos modernos de supervisão, eliminação de barreiras organizacionais.