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Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são...
Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados
para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes,
a construção do comprometimento de todos os membros da
organização e o melhoramento contínuo dos processos e
produtos da organização. Entre os elementos importantes para a
implantação de programas de TQM estão:
A
o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o
empowerment dos funcionários;
B
a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos
produtivos;
C
o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;
D
a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de
gestão de projetos;
E
o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.