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Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos...
Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:
A
Fluxograma e Histograma.
B
Fluxograma e Folha de Verificação.
C
Diagrama de Pareto e Carta de Controle.
D
Diagrama de Causa e Efeito e Histograma.
E
Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto.