Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Qualidade total é o grande objetivo de todas as...
Qualidade total é o grande objetivo de todas as organizações, porém somente é obtida quando os funcionários compreendem que são responsáveis pelo sucesso em realizar tal tarefa. Estar comprometido com a qualidade do serviço também requer um bom atendimento, o que significa
A
elaborar respostas antes de entender completamente o que o cidadão quer dizer.
B
demonstrar ansiedade quando o cidadão se mantém em silêncio.
C
tratar de forma equitativa os cidadãos, desconsiderando critérios seletivos.
D
manter uma postura defensiva no atendimento a um cidadão irritado.
E
estabelecer um contato positivo e amigável com o cidadão.