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Segundo Kottler, em seu livro “Marketing para o Século XXI...
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Q1176644
Teclas de Atalhos
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Segundo Kottler, em seu livro “Marketing para o Século XXI - Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados” (1999), as empresas têm que entender bem as mudanças comportamentais de seus clientes, principalmente devido às diversas mudanças ocorridas na sociedade, especialmente aquelas relacionadas à globalização e ao acesso facilitado a informação. Neste contexto, a respeito de como as empresas devem enxergar seus clientes sobre uma nova perspectiva, assinale a afirmativa incorreta.
A
Os clientes estão mais exigentes e sofisticados e menos sensíveis a preços.
B
Os clientes dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência.
C
Os clientes estão menos sensíveis à marca do fornecedor e mais abertos a marcas dos revendedores e marcas genéricas.
D
Os clientes têm altas expectativas quanto aos serviços e atendimento.
E
Os clientes são menos fiéis às empresas.