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São indicadores que podem ser usados pelas organizações...
São indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão “satisfação dos clientes”, EXCETO:
A
volume de reclamações.
B
ganho de novos clientes.
C
relação interna entre clientes e acionistas.
D
facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.