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Para Juran, a qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e mel...
Para Juran, a qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria, o que é conhecido como a trilogia de Juran. Ele define qualidade como “adequação ao uso”, isto é, aquilo que atende às necessidades do cliente. Assim, um produto ou serviço deve estar livre de defeitos ou erros, o que deve ser incorporado aos processos desde o seu início. Em outras palavras: fazer o correto e melhor desde a primeira vez. Tendo essa conceituação em mente, e aplicando-as a um programa de qualidade hospitalar, assinale a alternativa correta.
A
Os procedimentos ou processos administrativos, clínicos e técnicos de um hospital são componentes básicos do programa de qualidade institucional, revisados periodicamente.
B
Para manter a qualidade do serviço, um enfermeiro deve adaptar o protocolo de administração de medicamentos endovenosos ao estado do paciente e ao seu contexto.
C
O técnico de segurança do trabalho deve zelar pela qualidade das atividades fim, quando houver situações de exceção na organização, na ausência de um plano emergencial.
D
Os setores administrativos de um hospital exercem pouca ou nenhuma influência na qualidade do serviço oferecido aos pacientes.
E
O centro cirúrgico de um hospital é o principal ponto de avaliação de qualquer programa de qualidade hospitalar.