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Um dos objetivos básicos dos gestores de uma entidade é desenvolver a competência da comunicação. Segundo Maximiano (2015), “O processo de comunicação compreende a recepção e a transmissão de informação e de significados. Se não há transmissão e recepção de informação ou de significado, não há comunicação. Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos”:
Emissor, receptor, mensagem, canal comunicativo original, avaliação e opinião.
Emissor, receptor, mensagem, comunicação intrínseca, retorno e avaliação.
Emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.
Emissor, receptor, mensagem, dispersão comunicativa, ruídos e julgamento.
Emissor, receptor, mensagem, teia de comunicação, avaliação e retrocomunicação.