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De acordo com Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC)...
De acordo com Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de planejamento e gestão estratégica que surgiu no início dos anos 1990, apresentada pelos pesquisadores Kaplan e Norton e que continua em uso atualmente. Essa metodologia, dentre outras características:
A
Define que as perspectivas financeiras se sobrepõem as demais.
B
Traduz a estratégia em termos monetários.
C
Desenvolve indicadores de difícil interpretação.
D
Define que os indicadores devem ser pensados com base em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento organizacional.
E
Preocupa-se em transformar a estratégia em uma tarefa específica da alta gestão.