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O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas...
O Balanced Scorecard é composto por quatro perspectivas,
entre elas a perspectiva
A
financeira, que está relacionada com medidas
relativas à satisfação do cliente, como payback,
fluxo de caixa descontado e valor econômico
agregado.
B
processos externos da empresa, que centra-se nos
processos logísticos e de transporte e conta com
medidas como lead time.
C
processos internos da empresa, que representam o
estágio relevante do ciclo de vida do produto ou
serviço e se baseiam em medidas como aumento de
vendas e retorno sobre capital investido.
D
clientes, que centra-se nos processos ligados ao
alcance do valor esperado pelos clientes, tanto em
relação a produtividade como eficiência.
E
de aprendizagem e crescimento, que tem como foco
as habilidades e capacidades internas, de modo a
alinhá-las aos objetivos estratégicos da organização.