Em sentido amplo, segundo Kotler e Armstrong (Princípios de Marketing, 2007, p. 10), “é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com os clientes entregando-lhes valor superior e satisfação", enquanto, em sentido estrito, “envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelidade deles”. No contexto das afirmações acima, é correto afirmar que estamos tratando do Em sentido amplo, segundo Kotler e Armstrong (Princípios de Marketing, 2007, p. 10), “é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com os clientes entregando-lhes valor superior e satisfação", enquanto, em sentido estrito, “envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelidade deles”. No contexto das afirmações acima, é correto afirmar que estamos tratando do

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Q1176652

Comunicação Social Outras Questões e Tópicos Mesclados de Relações Públicas

Ano: 2019

Banca: Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional - IDECAN

Prova: IDECAN - IFBA - Professor de Ensino Básico, Técnico e Tecnológico - Área: Administração - 2019

Em sentido amplo, segundo Kotler e Armstrong (Princípios de Marketing, 2007, p. 10), “é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com os clientes entregando-lhes valor superior e satisfação", enquanto, em sentido estrito, “envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelidade deles”. No contexto das afirmações acima, é correto afirmar que estamos tratando do

SCM.

CRM.

BI.

ERP.

BPMN.

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Em sentido amplo, segundo Kotler e Armstrong (Princípios de Marketing, 2007, p. 10), “é...