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Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial...
Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente um treinamento que buscasse valorizar a importância da
A
simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação.
B
alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.
C
empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.
D
linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.
E
atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente.