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O Balanced Scorecard é uma abordagem para medição e gestão...
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Q1639899
Teclas de Atalhos
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O Balanced Scorecard é uma abordagem para medição e gestão de desempenho criada por Robert Kaplan e David Norton. Sobre o Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta.
A
Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
B
Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.
C
A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.
D
A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.
E
Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos.