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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O Balanced Scorecard facilita a operacionalização da estratégia ao desdobrar a visão em objetivos, indicadores e iniciativas, com o cidadão ocupando, geralmente, a perspectiva superior na relação de causa e efeito.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard — BSC está entre as metodologias mais comumente utilizadas pelas organizações no âmbito do planejamento estratégico e gestão e, de acordo com as características que lhe são inerentes,
A
apresenta uma visão equilibrada entre perspectivas financeiras e não financeiras, incluindo, entre estas últimas, a dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
B
se baseia nos mapas estratégicos, que são obtidos a partir da interação entre missão, visão e cultura da organização, oferecendo guias de atuação para os gestores.
C
depende da existência de determinadas figuras centrais na organização: o arquiteto, o comunicador e o agente, sendo este último, necessariamente, o mais alto executivo da organização.
D
se propõe a definir a missão, a visão e os valores da organização, sendo a missão obtida a partir do consenso dos colaboradores sobre o futuro almejado pela organização.
E
não se amolda a entidades públicas, na medida em que apresenta indicadores de ordem estritamente econômico-financeiros, voltados à lucratividade e ao retorno do capital investido.
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, restou aprimorada a partir da aplicação dos mapas estratégicos, por meio dos quais
A
pode-se identificar as relações de causa e efeito (precedência) entre as perspectivas que são próprias do BSC; financeira; dos processos internos; dos clientes; do aprendizado e crescimento.
B
são redesenhados os processos internos da organização, identificando e alinhando os inputs envolvidos na atividade-fim desempenhada pela organização na qual o BSC está sendo aplicado.
C
é redefinida a estrutura organizacional, com a criação de um novo organograma que seja aderente aos objetivos e metas estabelecidos na etapa de planejamento estratégico do BSC.
D
objetiva-se diagnosticar as competências necessárias para o desempenho das atribuições dos cargos da organização, em seus aspectos técnicos e habilidades socioemocionais.
E
identificam-se os principais atores do BSC: o agente de mudança, responsável pela construção do BSC, normalmente um alto executivo da organização, e o arquiteto, que é o gestor mandatado para sua implementação.
Na Gestão Estratégica Governamental, o planejamento é o processo no qual os órgãos públicos definem suas diretrizes, objetivos e metas de curto, médio e longo prazos, baseando-se na identidade institucional e nos recursos disponíveis. Nesse processo, é fundamental que metodologias para medição de desempenho do setor público sejam usadas. Entre tais metodologias se destacam a Balanced Scorecard (BSC) e a Objective and Key Results (OKR).
Considerando as características de cada uma, classifique os itens a seguir como BSC (1) ou OKR (2).
( ) Na gestão pública, a metodologia permite a definição clara de metas de curto prazo alinhadas com as missões de longo prazo do governo, promovendo foco, alinhamento, e comprometimento entre diferentes níveis da administração.
( ) Os resultados dessa metodologia em serviços públicos devem ser medidos por meio de indicadores claramente definidos e relevantes para cada objetivo promovendo uma gestão mais dinâmica e adaptativa que pode melhor atender às necessidades dos cidadãos.
( ) Na metodologia aplicada nas organizações públicas, a perspectiva financeira não é o objetivo final, mas sim um meio para obtenção de recursos necessários para o cumprimento de sua função social, sendo assim, está orientada para a execução do orçamento público.
( ) Para implementar a metodologia nas organizações públicas, primeiramente deve-se adaptar as quatro perspectivas da ferramenta para refletir as diretrizes estratégicas institucionais.
A classificação correta, na ordem apresentada, é
A
1 – 2 – 2 – 1
B
2 – 1 – 1 – 2.
C
2 – 1 – 2 – 2.
D
2 – 2 – 1 – 1.
E
1 – 1 – 2 – 1.
Organizações públicas inovadoras utilizam o balanced scorecard como sistema de gestão estratégica para gerenciar processos críticos de clarificação de visão e estratégia organizacionais, bem como de aumento de aprendizado institucional.
C
Certo
E
Errado
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A metodologia BSC possibilita a vinculação da estratégia ao planejamento, direciona o enfoque nas ações, e considera somente os grupos de interesse internos à organização na análise e execução das ações.
C
Certo
E
Errado
A implementação do BSC na administração pública busca aprimorar a efetividade das ações governamentais ao alinhar recursos e estratégias. Tendo como base essa finalidade, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma vantagem dessa metodologia.
A
Utilização da gestão pública, com indicadores contábeis e patrimoniais tradicionais.
B
Redução da transparência administrativa pela eliminação de relatórios de desempenho.
C
Fragmentação dos objetivos estratégicos em iniciativas diversas e alcançáveis.
D
Ampliação da visão estratégica, com monitoramento do desempenho institucional.
Uma organização pública decidiu implementar um sistema moderno de gestão de recursos humanos para otimizar a alocação de pessoal e melhorar a tomada de decisão estratégica. Considerando as abordagens e metodologias relacionadas aos sistemas de gerenciamento de pessoas, analise a descrição a seguir:
O(A) ___________ é uma orientação por evidências que contribui para a resolução de problemas de negócio investindo em pessoas gerando insights estratégicos a partir do subsídio dos dados. Tem por base o uso sistemático de dados coletados por meio da metodologia científica em modelos de análise que relacionam indicadores de pessoas (engajamento, saúde mental, liderança) a indicadores oriundos de uma variedade de dados coletados e arquivados por organizações. (Almeida e Bittencourt, s/d, p. 2.)
Assinale a alternativa que apresenta a abordagem ou metodologia que completa corretamente a afirmativa anterior
A
design thinking
B
people analytics
C
gestão departamental
D
gestão por competências
E
balanced scorecard (BSC)
Considere que determinada entidade da Administração pública pretenda adotar o Balanced Scorecard - BSC como ferramenta de apoio à elaboração de planejamento estratégico e acompanhamento de metas e indicadores. Tendo em vista as características de tal metodologia e os preceitos em que se apoia, cabe considerar
A
o risco de implantar um sistema onde a remuneração é majoritariamente atrelada ao atingimento de metas globais e não individuais.
B
a efetiva pertinência de aplicação ao setor público, dado que a ênfase do BSC recai sobre a perspectiva financeira, sendo as demais a esta subordinadas.
C
a figura do arquiteto, que corresponde ao gestor responsável pela atestação das metas, bem assim a do agente, responsável pelo desenho do BSC.
D
a importância de desenhar os mapas estratégicos, que apontam a relação entre as duas perspectivas do BSC: as ameaças e as oportunidades.
E
que o BSC predica o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
A implementação do Balanced Scorecard (BSC) pela Controladoria tem como principal benefício estratégico:
A
alinhar as ações operacionais e os indicadores de desempenho aos objetivos estratégicos da organização
B
garantir o cumprimento das exigências contábeis, legais e fiscais relacionadas à contabilidade gerencial
C
eliminar a necessidade de acompanhamento qualitativo dos resultados organizacionais
D
focar exclusivamente na análise de indicadores financeiros de curto prazo
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Com relação à utilização da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), no processo de gestão estratégica, esta
A
trabalha com a consideração de componentes estratégicos, sendo um destes o de metas que mostrarão o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido.
B
permite valer-se de conhecimentos adquiridos com a experiência, desconsiderando, entretanto, o indicador de clima organizacional como multifator.
C
detém atenção e clareza sobre micro-objetivos, a fim de facilitar a definição de iniciativas necessárias para foco nos resultados.
D
permite desenhar um planejamento mais abrangente que tão somente aqueles baseados em indicadores financeiros e contábeis.
E
desconsidera a perspectiva do cliente, o que lhe acarreta diversas críticas, apesar do ganho operacional garantido pela ferramenta.
O presidente de uma empresa de pequeno porte no setor de serviços, o engenheiro Ricardo, decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, como ferramenta de apoio ao planejamento estratégico. Em reunião com o gerente de planejamento, o administrador Jairo propôs formular um objetivo estratégico para alcançar o reconhecimento do mercado pela qualidade dos serviços da empresa.
Atendendo à solicitação do presidente, o gerente de planejamento incluiu no mapa estratégico da organização o objetivo “alcançar excelência de qualidade dos serviços”.
No mapa estratégico da empresa, foram incluídos corretamente:
A
o indicador “nível de satisfação dos clientes” e o plano de ação “treinamento da linha de frente”;
B
o indicador “quantidade de contratos celebrados no período” e o plano de ação “campanha de vendas”;
C
o indicador “número de equipamentos em operação” e o plano de ação “programa de manutenção”;
D
o indicador “número de clientes” e o plano de ação “implantação de sistema de CRM de gestão de clientes”;
E
o indicador “número de reclamações dos clientes” e o plano de ação “campanha anual de marketing”.
O BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta estratégica útil para a seleção e definição de objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A aplicação da metodologia Balanced Scorecard (BSC) na forma apresentada por seus idealizadores, Kaplan e Norton, indica, como agente que desempenha um dos papéis relevantes, o
A
consultor, que deve ser insendo na organização com a responsabilidade de criar e aplicar os mapas estratégicos,
B
arquiteto, que deve ser um alto executivo da organização designado como responsável por conduzir a construção do BSC.
C
mediador, escolhido entre os integrantes da organização para fomentar os objativos estratégicos do BSC e favorecer a resolução de conflitos.
D
gerente de projeto, especialmente designado como responsável por introduzir o BSC como atividade gerencial exclusivamente na perspeciiva dos clientes.
E
avaliador, que deve ser um profissional externo e independente que atue desde a etapa de definição de metas e objetivos evitando viês corporativo.
Os indicadores de desempenho do tipo estratégico podem ser caracterizados de que forma?
A
Abordam aspectos como escolha dos métodos, competência técnica, relações interpessoais, oferta adequada de serviços, mecanismos de incentivo, informação fornecida ao usuário etc.
B
Em geral, consideram fatores de caráter externo (políticolegais, sociais, econômico-financeiros, ambientais, tecnológicos etc.).
C
Medem a consecução dos objetivos fixados – resultados obtidos versus resultados desejados ou planejados.
D
Medem o grau de satisfação dos usuários frente às demandas da população.
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O modelo de gestão estratégica baseado no Balanced Scorecard (BSC) pressupõe objetivos que representem desafios balanceados, em perspectivas que não só a financeira. Entretanto, qualquer organização do setor público necessita que as perspectivas sofram adaptações para refletir o foco estratégico típico de uma organização que não é voltada para o lucro, mas sim para as demandas da sociedade. Sua implementação no setor público apresenta alguns importantes desafios, EXCETO
A
visão de longo prazo.
B
melhoria contínua.
C
capacitação.
D
adaptação.
E
liderança.
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores:
(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.
Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
A
financeira
B
de impacto social
C
de aprendizagem e crescimento
D
dos clientes
E
dos processos internos
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais razões pelas quais o Balanced Scorecard é considerado uma ferramenta valiosa na gestão pública.
A
Facilita a avaliação exclusiva do desempenho financeiro das organizações governamentais.
B
Fornece uma abordagem holística para medir o desempenho, considerando também os relacionados ao cliente, aos processos internos e de aprendizado e crescimento.
C
Oferece uma visão limitada do desempenho organizacional, focando apenas em métricas quantitativas.
D
Simplifica a comunicação de estratégias e objetivos, reduzindo a complexidade na implementação de políticas públicas.
E
Torna desnecessária a análise detalhada dos stakeholders envolvidos nas operações governamentais.
O modelo BSC estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais em sinergia com as áreas que envolvem as organizações.
Para tanto, são adotadas quatro perspectivas interligadas que contemplam o sucesso esperado no futuro, a saber:
A
perspectiva privada, perspectiva pública, perspectiva governamental e perspectiva das agências reguladoras do setor
B
perspectiva das relações humanas, perspectiva comportamental, perspectiva motivacional e perspectiva incremental
C
perspectiva do planejamento, perspectiva estratégica, perspectiva tática, perspectiva operacional
D
perspectiva do lucro, perspectiva dos recursos, perspectiva das ofertas e perspectivas da competição no mercado-alvo
E
perspectiva do cliente, perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e do crescimento
No contexto da gestão pública, o balanced scorecard pode ser adaptado para refletir as prioridades do setor, substituindo-se a perspectiva financeira por uma perspectiva de impacto social, de modo a melhor atender as demandas da sociedade.
C
Certo
E
Errado
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