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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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De acordo com a metodologia do BSC, os objetivos estratégicos que tratam do fortalecimento da cultura organizacional de uma instituição devem ser categorizados na perspectiva de aprendizado e crescimento.
C
Certo
E
Errado
O balanced scorecard (BSC) é um método para medir o desempenho da empresa, ou seja, uma importante ferramenta de gestão estratégica. Assinale o item que contempla as quatro principais perspectivas do desempenho organizacional, segundo o BSC:
A
Clientes, clima, cultura e gestão.
B
Orçamentária, clientes, processos externos e crescimento.
C
Financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
D
Tributária, clientes, qualidade e financeira.
O "Balanced Scorecard´ fornece indicadores que buscam medir os fatores que levarão a organização a ter sucesso no futuro. Sobre esse assunto, analise as afirmativas abaixo.
I. De acordo com Kaplan e Norton a base do mapa estratégico vai conter a perspectiva financeira.
II. O tempo entre a produção e a entrega de um produto/serviço pode ser considerado um indicador de aprendizado e crescimento.
III.Os mapas estratégicos são ferramentas que auxiliam na comunicação e visualização das estratégias gerenciadas pelo balanced scorecard.
Assinale a alternativa correta
A
Apenas as afirmativas II, e III estão corretas
B
Apenas a afirmativa III está correta
C
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
D
As afirmativas I, II e III estão corretas
E
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
A abordagem Balanced Scorecard (BSC) possibilita o desenvolvimento de um conjunto equilibrado de indicadores distribuídos em quatro perspectivas básicas fundamentadas na estratégia definida para a companhia. Permitindo a operacionalização do Plano Estratégico. Assinale a alternativa correta das perspectivas básicas do BSC:
A
Estabelecimento de metas, remuneração, alocação de recursos, planejamento
B
O cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento
C
Orçamento de recursos, processos internos, estabelecimento de metas, crescimento
D
Estabelecimento de metas, processos internos, aprendizado e crescimento
E
Orçamentos, relatórios periódicos, planejamento, crescimento
O Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta utilizada para auxiliar no planejamento e na estratégia das organizações, consistindo no desdobramento dos objetivos estratégicos em indicadores de desempenho. O BSC age através do monitoramento de quatro perspectivas, que, dependendo do tipo de organização, pode ser adaptado, tendo em vista as características do negócio ou da empresa. Assinale a alternativa que apresenta as perspectivas originais que foram apresentadas pelos autores Kaplan e Norton em relação aos estudos do BSC.
A
Financeira, de Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
B
Receitas, Custos, Lucros e Despesas.
C
Planejamento, Execução, Controle e Correção.
D
Planejamento, Direção, Organização e Controle.
E
Dividendos, Lucros, Bonificações e Ações Preferenciais.
No balanced scorecard, a perspectiva que é voltada para o desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro, é a de
A
aprendizagem/crescimento organizacional.
B
clientes.
C
finanças.
D
processos internos.
E
processos externos.
Na auditoria de resultados e avaliação estratégica de uma empresa, é possível empregar a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), ou placar balanceado, que é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos. A pontualidade de entrega, a participação no mercado e as tendências referem-se à seguinte perspectiva:
A
do marketing.
B
financeira.
C
do cliente.
D
da inovação e aprendizagem.
E
dos processos internos.
No desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), uma organização pública de ensino superior decidiu desenvolver ações estratégicas relacionadas ao foco de sustentação de sua capacidade de mudar e melhorar constantemente. Essas ações, em função do foco escolhido, estariam associadas à dimensão do BSC denominada
A
orçamentária
B
cidadão e sociedade
C
relações governamentais
D
concorrentes e fornecedores
E
aprendizado e crescimento
Suponha que determinada entidade pública tenha contratado uma consultoria especializada, objetivando a implementação de metodologia Balanced Scorecard (BSC), a fim de obter melhorias em sua atuação. Na fase inicial dos trabalhos, a consultoria envolveu todos os servidores e gestores públicos para estabelecer a missão da entidade, o que significa
A
identificar as crenças, normas e padrões estabelecidos, formadores da cultura vigente na organização.
B
fixar as metas a serem perseguidas pela entidade, no curto, médio e longo prazo.
C
estabelecer um consenso entre os membros da organização sobre o futuro que se deseja para a mesma.
D
prospectar os cenários potenciais para a atuação da organização, identificando oportunidades e ameaças.
E
identificar, com clareza, a razão de ser da entidade, ou seja, seu propósito fundamental.
O BSC (Balanced Scorecard) é um sistema voltado para o comportamento, não para o controle, e seus indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional em um sistema de contínua monitoração. O BSC busca transformar a estratégia da instituição em
A
proposta.
B
meio.
C
ação.
D
instrumento.
E
possibilidade.
No BSC (Balanced Scorecard), a perspectiva da inovação e do aprendizado tem o objetivo de assegurar o treinamento e a capacitação para a força de trabalho da organização.
C
Certo
E
Errado
O BSC também pode ser entendido como uma metodologia administrativa baseada no equilíbrio organizacional e estruturada em quatro categorias básicas (denominadas perspectivas). Uma delas está voltada para analisar o negócio do ponto de vista do que é básico para alcançar o futuro com sucesso, considera as pessoas em termos de capacidades, habilidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa categoria (perspectiva) é a de
A
aprendizagem/crescimento organizacional.
B
finanças.
C
clientes.
D
processos internos.
E
marketing.
É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
C
Certo
E
Errado
Uma ferramenta usual para retratar o planejamento estratégico de uma empresa é o BSC (Balanced ScoreCard). Sobre o BSC, é correto afirmar que:
A
BSC é um ERP (Enterprise Resource Planning).
B
BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de fornecedores.
C
as informações confidenciais contidas no BSC, restringem seu uso apenas à Alta Administração.
D
o BSC não contempla uma vertente financeira.
E
BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
O Balanced Scorecard (BSC) foi proposto por Kaplan e Norton em 1992. Com relação a alinhamento estratégico e balanced scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I Deve fornecer objetivos e indicadores estratégicos para a organização.
II Forma-se pelas perspectivas financeiras, da empresa, dos processos externos e do aprendizado e crescimento.
III Utiliza o mapa estratégico definindo objetivo principal, indicadores e metas mensuráveis.
IV Converte a estratégia em um processo discreto transformando-a em uma tarefa dos stakeholders.
Em relação ao BSC, estão corretas as afirmações
A
I e III.
B
II e IV.
C
I e II.
D
II e III.
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard − BSC, que
A
prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.
B
utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.
C
se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.
D
utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.
E
alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.
A respeito do modelo de planejamento Balance Scorecard (BSC), é correto afirmar que
A
o conhecimento e a inovação são seus princípios fundamentais, de forma que o mapa estratégico deve conter objetivos voltados a inovações e gestão do conhecimento em todas as áreas das organizações.
B
tanto em organizações públicas como em privadas, o foco desse modelo é promover uma visão sistêmica da organização, reconhecendo que os diversos fatores afetam a consecução da estratégia, cujo foco central é o desempenho financeiro da organização.
C
as perspectivas, ou dimensões, adotadas nesse modelo variam de organização para organização e são fruto de uma escolha baseada em um processo de reflexão que identifique o que é coerente à organização e a seu contexto.
D
é um instrumento criado em contexto empresarial, mas que vem sendo traduzido para a gestão pública, e tem como foco promover a gestão das operações das organizações.
E
foi desenvolvido como sistema de planejamento mais aderente a um contexto de mudanças, de forma que se baseia em leituras assentadas intensamente em séries históricas, considerando que o desempenho pretérito orienta a estratégia.
O sistema de informação de gestão BSC – balanced scorecard –, que prioriza o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, é aplicável a programas públicos de acordo com indicadores de desempenho, financeiros ou não, e com variáveis de controle de metas, para definição de mapa estratégico, visando
A
à estabilidade dos programas e projetos, considerando perspectivas internas e externas de desempenho.
B
à estabilidade por meio de atitudes pró-ativas que favoreçam o processamento de informações dos ambientes interno e externo.
C
à medição e à gestão do desempenho de acordo com os indicadores de ocorrências nos processos internos.
D
à perspectiva externa de desempenho para promover a aprendizagem estratégica e a inovação.
E
ao desempenho dos pontos de vista financeiro, de clientela, de processos internos e de aprendizado/inovação que geram relações de causa e efeito.
Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento estratégico do Poder Judiciário é essencial
A
definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais.
B
identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça.
C
definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários.
D
subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos.
E
estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação.
O balanced scorecard traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica que visa evitar a dispersão de ações e recursos empreendidos.
C
Certo
E
Errado
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