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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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O modelo BSC estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais em sinergia com as áreas que envolvem as organizações.
Para tanto, são adotadas quatro perspectivas interligadas que contemplam o sucesso esperado no futuro, a saber:
A
perspectiva privada, perspectiva pública, perspectiva governamental e perspectiva das agências reguladoras do setor
B
perspectiva das relações humanas, perspectiva comportamental, perspectiva motivacional e perspectiva incremental
C
perspectiva do planejamento, perspectiva estratégica, perspectiva tática, perspectiva operacional
D
perspectiva do lucro, perspectiva dos recursos, perspectiva das ofertas e perspectivas da competição no mercado-alvo
E
perspectiva do cliente, perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e do crescimento
No modelo BSC (balanced scorecard), os resultados alcançados na perspectiva de aprendizado e crescimento possibilitam a prospecção do comportamento dos indicadores de tendência dos objetivos estabelecidos nas demais perspectivas do plano estratégico.
C
Certo
E
Errado
Sob a perspectiva de aprendizagem, o BSC (balanced scorecard) deve considerar aspectos organizacionais como competências e motivação dos membros da equipe.
C
Certo
E
Errado
Em um esforço para melhorar a eficiência e a transparência na gestão pública, um órgão público de uma grande cidade decidiu implementar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica. Qual das seguintes opções melhor descreve como o BSC pode ser utilizado neste contexto para promover uma administração mais eficaz?
A
Desenvolver estratégias isoladas para cada departamento do órgão público, sem buscar integração ou alinhamento com os objetivos gerais da administração.
B
Focar exclusivamente na redução de custos operacionais e no aumento da receita, deixando de lado outras dimensões de desempenho.
C
Utilizar uma abordagem baseada em metas de curto prazo, sem considerar o impacto das ações no longo prazo ou a necessidade de adaptação contínua.
D
Integrar a missão e a visão do órgão público com indicadores de desempenho em múltiplas dimensões, como financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, permitindo um monitoramento contínuo e alinhamento estratégico.
E
Basear todas as decisões em análises de mercado e concorrência, sem considerar as especificidades e necessidades do setor público e da população atendida.
A perspectiva de aprendizado e crescimento do balanced scorecard busca garantir que os projetos se alinhem ao desenvolvimento das competências organizacionais, sem considerar os aspectos financeiros.
C
Certo
E
Errado
Para uma eficiente gestão por resultados, é necessário alinhar seus arranjos de implementação e utilizar adequados mecanismos de monitoramento e avaliação. Na Coluna 1 são apresentadas algumas das metodologias de gestão do desempenho já testadas e consolidadas em diversos contextos organizacionais.
Associe a nomenclatura da metodologia (Coluna 1) às suas respectivas definições (Coluna 2).
Coluna 1 Metodologia
1. Balanced Scorecard
2. Prisma de Desempenho
3. Cadeia de Suprimentos
4. Criação de Valor Público
Coluna 2 Definição
( ) Modelo integrado de mensuração de resultados cujo foco está na criação de valor para as partes interessadas, a partir da construção de indicadores que auxiliem na obtenção da máxima satisfação dessas partes.
( ) Representa o esforço de gestão dos relacionamentos por meio da administração compartilhada de processos internos e externos que interligam as diversas áreas organizacionais, na perspectiva intraorganizacional, e as organizações, na perspectiva extraorganizacional.
( ) O modelo utiliza a imagem de um triângulo – triângulo estratégico – que destaca três aspectos fundamentais para o atingimento de seu objetivo: gestão da estratégia; gestão política e gestão da eficiência.
( ) Baseia-se na construção de um conjunto de indicadores interligados numa relação de causalidade e alinhamento com a estratégia, promovendo uma visão sistêmica do desempenho organizacional.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 4 • 3
B
1 • 4 • 2 • 3
C
1 • 4 • 3 • 2
D
2 • 3 • 1 • 4
E
2 • 3 • 4 • 1
O Balanced Scorecard (BSC) é uma técnica que ganhou projeção nos anos 2000 em estados e municípios brasileiros. Consiste na base de algumas das experiências da Nova Gestão Pública (NGP). A técnica consiste em um conjunto de indicadores estratégicos que objetivam gerir o desempenho de uma organização. Considerando a proposta dessa técnica, assinale a alternativa correta.
A
O BSC não deve ser utilizado em conjunto com outras ferramentas e perspectivas, devendo ser uma ferramenta de uso exclusivo e restrito
B
O BSC deve ser construído de acordo com as especificidades de cada organização, não podendo ser diretamente replicados
C
O BSC deve ser construído em conjunto e de acordo com o padrão entre os entes federados, pois as especificidades podem dificultar a gestão global
D
O BSC não deve ser construído com apoio das diferentes áreas de uma organização, pois estas podem poluir a visão estratégica e comprometer os resultados
E
O BSC deve ser utilizado apenas por pessoas diretamente ligadas à gestão, pois a atuação de consultorias pode comprometer a visão sobre as especificidades do setor público
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das medidas de controle que vem ganhando cada vez mais espaço na área organizacional. O BSC é uma medida de controle que:
A
apresenta o lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização de uma organização.
B
analisa cinco forças competitivas do ambiente externo ou ameaças potenciais.
C
identifica pontos fortes e fracos de uma organização.
D
analisa as oportunidades e ameaças organizacionais.
E
combina quatro conjuntos de medidas de desempenho: aprendizado e crescimento, processo de negócios, cliente e finanças.
O BSC deixa claro que somente medidas financeiras devem fazer parte do sistema de informações para os colaboradores de todos os níveis da organização.
C
Certo
E
Errado
Leia o excerto abaixo, e considerando as informações descritas e a Gestão Estratégica (BSC), análise as alternativas a assinale a INCORRETA: “Durante muitos anos, foram os dados financeiros os únicos e mais importantes indicadores utilizados pelas organizações para avaliarem sua gestão. Porém, nos dias atuais, novas necessidades foram impostas às empresas, nesse sentido o modelo Balanced Scorecard, ou método, como é comumente denominado, estabelece uma forma de gestão dos objetivos institucionais sinérgica com as áreas/temáticas que envolvem as instituições.”
Fonte: Enap. Escola Nacional de Administração Pública. Gestão da Estratégia com uso do BSC. Brasília 2014.
A
Uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma instituição e/ou empresa em relação às suas metas de longo prazo.
B
O objetivo é o de estabelecer um processo estruturado para a criação de medidas financeiras e não financeiras, representadas por objetivos estratégicos e metas em todos os níveis, possibilitando a integração entre esses grupos e proporcionando o alinhamento de toda a organização.
C
Para o alcance desse objetivo, o BSC adota algumas perspectivas interligadas.
D
O BSC é um dos sistemas de medição do desempenho mais difundidos nas organizações.
E
Convém destacar que as perspectivas são clássicas, e são obrigatórias, uma vez que cada organização não pode defini-las de acordo com a suas escolhas estratégicas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas administrativas que possibilitam apresentar a estratégia empresarial em um conjunto de objetivos e indicadores de desempenho, sendo que os indicadores estão relacionados a quatro perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia e alcance do resultado estratégico esperado pela empresa. A seguir apresenta-se o resumo do BSC da empresa com as perspectivas, os objetivos e as medidas estratégicas (indicadores).
Resumo do BSC da empresa | ||
Perspectiva | Objetivo | Medida estratégica |
Financeira | (1) | (5) |
Clientes | (2) | (6) |
Processos internos | (3) | (7) |
Inovação e aprendizado | (4) | (8) |
( ) Aumento da rentabilidade
( ) Número de pedidos de manutenção por mês
( ) Melhoria da qualidade da manutenção
( ) Retorno sobre o capital aplicado
( ) Alinhamento de objetivos pessoais
( ) Melhoria da satisfação do usuário
( ) Lucro líquido anual por empregado
( ) Retenção do usuário atual
Tendo em vista as informações acima, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, no que se refere aos objetivos e às medidas estratégicas do BSC da empresa.
A
1 – 7 – 3 – 5 – 4 – 2 – 8 – 6.
B
1 – 3 – 7 – 5 – 4 – 6 – 8 – 2.
C
1 – 3 – 7 – 4 – 5 – 2 – 6 – 8.
D
5 – 3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 8 – 7.
E
5 – 3 – 4 – 1 – 2 – 8 – 6 – 7.
Uma Instituição de Ensino Superior (IES) formulou um mapa estratégico visando a organizar os objetivos estratégicos para os próximos dez anos, considerando as dimensões tradicionais do modelo Balanced Scorecard (BSC). Dentre os objetivos, estão contemplados em uma mesma dimensão o aumento da receita e o reinvestimento na IES, bem como a captação de recursos para pesquisas.
Em relação ao mapa estratégico, é correto afirmar que os indicadores pertencem à dimensão:
A
do aprendizado;
B
educacional;
C
financeira;
D
dos processos internos;
E
da sociedade.
O BSC traduz a estratégia da organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para medição da estratégia.
C
Certo
E
Errado
O BSC mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
C
Certo
E
Errado
Na aplicação do Balanced ScoreCard (BSC), existem diferenças em sua utilização para empresas e para a administração pública. No caso da administração pública, as perspectivas de clientes e financeira do BSC devem observar
A
a perspectiva do cliente como consumidor é assemelhada a da esfera privada e, na financeira, as métricas englobam indicadores subjetivos de avaliação.
B
que a perspectiva do cliente emerge da Missão e, na financeira, seus indicadores podem ser vistos como catalizadores do sucesso dos cidadãos.
C
o aperfeiçoamento de processos com base na habilidade de colaboradores e, na financeira, melhoria contínua de processos e custeio.
D
os incrementos de demanda acompanhados por redução de tempo de atendimento e, na financeira, melhoria de processos e controles.
E
processos internos que permitam direcionar valor ao cidadão e, na financeira, a mensuração e gestão sistemática de processos.
Os objetivos e as medidas do scorecard derivam da visão e da estratégia da organização.
C
Certo
E
Errado
Situação hipotética: Tamires, assessora organizacional, defende que a PGE/RJ, ao estabelecer como resultados organizacionais “amparo jurídico à prestação de serviços públicos”, “defesa dos recursos públicos” e “contribuição para a legalidade dos atos da administração pública”, estará vinculando-os à perspectiva do balanced scorecard de Estado e sociedade. Assertiva: Nessa situação, o raciocínio de Tamires está correto.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplane Norton, é uma ferramenta administrativa que envolve quatro diferentes perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. O BSC é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional. A perspectiva que define a capacidade da organização de melhorar continuamente e se preparar para o futuro denomina-se:
A
Cliente.
B
Financeira.
C
Mapa estratégico.
D
Processo interno.
E
Inovação e aprendizagem.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O balanced scorecard permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard é uma abordagem para medição e gestão de desempenho criada por Robert Kaplan e David Norton. Sobre o Balanced Scorecard, assinale a alternativa correta.
A
Algumas medidas genéricas utilizadas na perspectiva de processos internos são qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
B
Na perspectiva dos clientes, existem três temas que norteiam a estratégia empresarial: crescimento e mix da receita, redução de custos & melhoria da produtividade e utilização dos ativos & estratégia de investimento.
C
A perspectiva de aprendizado e crescimento traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados para toda a organização.
D
A perspectiva financeira compreende a cadeia de valor que envolve inovação, operações e serviço pós-venda.
E
Na perspectiva de processos internos, é importante medir a satisfação dos funcionários, a retenção de colaboradores e a produtividade dos recursos humanos.
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