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Na aplicação do Balanced ScoreCard (BSC), existem...
Na aplicação do Balanced ScoreCard (BSC), existem diferenças em sua utilização para empresas e para a administração pública. No caso da administração pública, as perspectivas de clientes e financeira do BSC devem observar
A
a perspectiva do cliente como consumidor é assemelhada a da esfera privada e, na financeira, as métricas englobam indicadores subjetivos de avaliação.
B
que a perspectiva do cliente emerge da Missão e, na financeira, seus indicadores podem ser vistos como catalizadores do sucesso dos cidadãos.
C
o aperfeiçoamento de processos com base na habilidade de colaboradores e, na financeira, melhoria contínua de processos e custeio.
D
os incrementos de demanda acompanhados por redução de tempo de atendimento e, na financeira, melhoria de processos e controles.
E
processos internos que permitam direcionar valor ao cidadão e, na financeira, a mensuração e gestão sistemática de processos.