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Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os segu...
Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores:
(i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade;
(ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo;
(iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas.
Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
A
financeira
B
de impacto social
C
de aprendizagem e crescimento
D
dos clientes
E
dos processos internos