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A partir dos anos 1990 sucederam diversas iniciativas e...
A partir dos anos 1990 sucederam diversas iniciativas e ações governamentais objetivando a implementação do conceito de qualidade na Administração Pública, iniciando pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP e culminando com a implantação, em 2005, do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Este último, apresenta diversas ferramentas, entre as quais, a denominada “carta de serviço”, que corresponde
A
à disponibilização de Informações aos cidadãos sobre como acessar os serviços prestados e quais os compromissos e padrões de atendimento estabelecidos.
B
ao guia de modelagem e simplificação de atividades e normas, também denominado guia “d”.
C
à metodologia de pesquisa de opinião padronizada, que investiga o nível de satisfação dos usuários de um determinado serviço público.
D
à metodologia que avalia o grau de aderência dos processos gerenciais de um ente público em relação aos critérios de excelência do GesPública.
E
ao canal de denúncias colocado à disposição dos cidadãos visando à comunicação de desvios de conduta e práticas antiéticas de agentes públicos.