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O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à...
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à Administração Pública fomenta a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de melhorar o desempenho e a qualidade da gestão pública, buscando ampliar a eficiência, efetividade e eficácia dos serviços prestados. Nesse sentido, apresenta determinados balizamentos que permitem às organizações avaliar seu estágio de maturidade em excelência, denominados
A
forças, fraquezas, desafios e oportunidades.
B
fundamentos de excelência, tais como estratégias e planos.
C
missão, visão e valores da organização.
D
critérios de excelência, tais como liderança e processos.
E
indicadores de resultados, inseridos no correspondente planejamento estratégico.