No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de...

No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento| foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes. problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da! qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:

I- o fluxograma de processo lhe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;

II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos, problemas eram causados por 20% de causas específicas;

III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto à importância dos critérios de decisão;

IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço”, propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.

As técnicas e ferramentas utilizadas por João Pedro, corretamente, constam em: