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Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos...
Ano:
2021
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
A
diagrama espinha-de-peixe;
B
matriz GUT;
C
diagrama de dispersão;
D
folha de verificação;
E
histograma.