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Quanto ao paradigma do cliente na gestão pública, analise...
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Q1919434
Teclas de Atalhos
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Quanto ao paradigma do cliente na gestão pública, analise as afirmativas a seguir.
I. Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.
II. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.
III. A completa satisfação do cliente‐cidadão, em relação aos serviços públicos, decorre da prestação de serviços de excelência e da excelência no atendimento.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
E
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.