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A modernização do serviço público a partir da adoção do modelo de administração pública gerencial visa ao atendimento mais eficiente das necessidades da população, fazendo-se mais com menos, pautando-se na ética, transparência e motivação, para a qual o foco das ações do serviço público deve ser:
o cidadão como cliente.
a discricionariedade.
a carreira do servidor.
o processo e as normas.
a automatização de atos.