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Analisando o setor público brasileiro pela abordagem do comportamento organizacional, a...
Analisando o setor público brasileiro pela abordagem do comportamento organizacional, a gestão dos processos de comunicação é um dos tópicos em que as organizações públicas falham recorrentemente. Muitas vezes, o uso e abuso de vocabulários técnicos é identificado como uma das barreiras para uma comunicação eficaz dos órgãos públicos com o usuário-cidadão. Um Auditor de Controle Externo do TCM, convidado para uma entrevista em um programa de televisão para explicar didaticamente o sistema de planejamento-orçamento municipal para os munícipes, ao utilizar, repetidamente, as siglas PPA, LDO e LOA, falha em termos de
A
emprego de linguagem intragrupal, emitindo informação que pode ser incompreensível.
B
diferença de status entre o emissor e o receptor, sem senso de oportunidade.
C
comportamento proxêmico do emissor na comunicação interpessoal.
D
adoção de quadros de referência (valores, necessidades e expectativas) distintos.
E
repetição ou redundância de natureza técnica da comunicação organizacional.