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A pesquisa com cidadãos-usuários de serviços públicos é uma...
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Q3059514
Teclas de Atalhos
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A pesquisa com cidadãos-usuários de serviços públicos é uma metodologia de ação que enfoca obter conhecimentos no campo junto aos usuários que utilizam serviços públicos. Ela investiga a jornada do usuário, percorrendo os passos e as etapas, e avaliando a interação do usuário com o serviço. Essa metodologia baseia-se nos princípios e nas práticas do Design Thinking, que aglutina diferentes ferramentas e métodos para resolução de problemas, sendo desenvolvidos em seis etapas. A etapa de prototipação, intermediária no Design Thinking, se aplicada a serviços ou produtos digitais,
A
levará à aplicação beta dos serviços/produtos em comunidades, como forma inicial de massificação da solução, sendo aperfeiçoada continuamente.
B
é um comparativo com outros protótipos ou soluções, refinando e aprofundando dados, norteando deliberações sobre homologação final do bem ou serviço criado.
C
irá gerar versões, sejam objetos ou rascunhos digitais, como um aplicativo ou website de soluções para exame dos usuários e equipe.
D
será precedida de testes e debates sobre modelos adaptáveis e já aplicados em TI em órgãos da mesma área ou de outras esferas da administração.
E
será intensiva para coleta de dados e informações de brainstorms, para detalhamento máximo sobre a forma e o funcionamento do produto/serviço.