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Em um cenário de administração pública, o atendimento ao público é fundamental para gar...
Em um cenário de administração pública, o atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e a eficácia dos serviços prestados. Considerando as boas práticas de atendimento, assinale qual das alternativas abaixo descreve corretamente um princípio essencial que deve ser observado pelos profissionais envolvidos nesta atividade.
A
A padronização do atendimento em todos os serviços, independentemente das necessidades específicas dos cidadãos, garantindo a igualdade no tratamento.
B
A personalização do atendimento, ajustando as respostas e soluções às particularidades de cada cidadão, visando melhor atender às suas expectativas e necessidades.
C
A limitação do acesso às informações sobre os serviços disponíveis, como forma de gerenciar a demanda e otimizar o tempo de atendimento.
D
A priorização do atendimento digital em detrimento do atendimento presencial, independentemente das preferências ou necessidades dos cidadãos.