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Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve ...
Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:
A
Limitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.
B
Priorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.
C
Verificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.
D
Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.
E
Desenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes.