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O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta...
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue os itens subsequentes.
O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado